İPTAL VE İADE

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet, siparişin henüz paketlenmediyse iptal edebilirsin. Siparişini iptal etmek için aşağıdaki adımları takip et:

1. "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim"e git.

2. İptal etmek istediğin siparişi seç ve "Aksiyon Seç" kutucuğundan Sipariş İptal seçeneğine tıkla.

3. İptal etmek istediğin ürünü seçtikten sonra iptal nedenini girerek siparişini iptal edebilirsin.

Siparişindeki ürünün hazırlık aşamasında fatura kesilmesi durumunda veya kargo sürecinde olduğunda iptal edilemez, ancak bu durum iade hakkının kullanımına engel teşkil etmemektedir. Bu durumda kargoyu teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında geri göndererek iade edebilirsin.

Ürünlerimi nasıl iade edebilirim?

jbstep.com'dan aldığın kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekmektedir.

İade Adımları

1. "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim"e tıkla.

2. Sipariş detay butonuna tıklayarak siparişinin detaylarını görüntüle.

3. "Kolay İade" butonuna tıkla.

4. İade edilecek ürün(ler)i ve iade nedenini seç. Birden fazla ürün satın aldıysan iade edilecek ürünleri de seçmen gerekir.

Kurye Talep Formu Nasıl Doldurulur?

1. Açılan sayfadaki senden talep edilen bilgileri gir.

2. Vermiş olduğun cep telefonuna gelen doğrulama SMS'ini ekrana gir.

3. Paket Bilgileri bölümünü doldur.

4. "Kurye Çağır" butonuna bas.

5. Aynı gün ya da ertesi gün kargo firması seni arayarak kuryenin adresine geleceği zamanı iletir.

İade edilmek istenen ürünler; kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmeli ve kargoya teslim edilmelidir. İade işlemlerinde ürünleri faturası veya irsaliyesi ile birlikte göndermelisin. Satın almış olduğun ürünler kullanılmış, yıpranmış veya yıkanmış bir şekilde gönderildiğinde iade işlemi yapılmamaktadır.

Ne kadar süre içinde ürün iade edebilirim?

jbstep.com'dan aldığın kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekmektedir.

Hangi ürünlerin iadesi yapılamaz?

Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında öngörülen durumları sınırlandırmamak kaydı ile aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

• Dijital destek kartlarında iptal ve iade işlemleri yapılmamaktadır.

İade için kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?

Ürün iadeni ücretsiz gerçekleştirmek için ürününü kolay iade adımlarını takip ederek anlaşmalı kargo firması ile bize göndermen yeterlidir.

Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim?

E-posta adresine gönderilen e-fatura ile ürünlerini iade edebilirsin.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

Ürün iadesi yaptığın zaman, "ürün inceleme" biriminden kabul onayı alındıktan sonra para iadesi sipariş ödemesinde kullandığın kartına gerçekleştirilir. Taksitli ödemelerin iadesi banka süreçleri gereği taksitli olarak yapılmaktadır.

Online mağazadan aldığım bir ürünü değiştirebilir miyim?

Almış olduğun ürünü kullanılmamış olması kaydıyla JB Step mağazalarından aynı ya da aradaki fiyat farkını ödeyerek daha yüksek fiyatlı ürünlerle değiştirebilirsin.

İade sürem doldu, ürünleri iade edebilir miyim?

jbstep.com'dan aldığın kullanılmamış ürünler için 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu süre ürünün sana teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiğin tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermen gerekmektedir. Öngörülen süre içerisinde cayma hakkını kullanman gereklidir. Aksi halde cayma hakkının kullanımı mümkün olmayacaktır.